Marketing et relation client

Nos interventions allient « Innovation Produit » et « Politique Clients » :

Etudes de satisfaction clientèle

Assistance au développement de nouveaux produits :

études d’opportunité et de positionnement de nouveaux produits

optimisation du processus et des méthodes pour une meilleure réactivité sur le marché

gestion de projet et mise en réseau des acteurs (internes et externes)

Définition de la stratégie Clients et mise au point de la politique de services

Amélioration et simplification de l’expérience client
(notamment dans une perspective multicanaux de vente)

Amélioration des performances du service clients

Valorisation et gestion des connaissances au service de la relation client

Sélection d’outils de CRM et de Knowledge Management

Organisation de centres d’appels

Optimisation de la fonction Administration des Ventes